Política de reembolso

En Oud Miraj nos enorgullece ofrecer exclusivamente perfumes 100% originales, provenientes directamente de las fábricas oficiales de cada marca. Todos nuestros productos son nuevos, sellados de origen y cuidadosamente empacados para asegurar una experiencia premium desde el primer momento.

📞 Información de Contacto

Oud Miraj | Perfumería Árabe
Dirección: Las Torres Ote. 107, Miguel Alemán, 66470 San Nicolás de los Garza, N.L.
Teléfono: 81 8111 3428
Email: contacto@oudmiraj.com
Horarios de atención: 1:30 pm - 8:00 pm

💳 Autorización de Pagos

Al completar tu compra, autorizas el cargo a tu método de pago seleccionado. El cargo aparecerá como "Oud Miraj" o "oudmiraj.com" en tu estado de cuenta bancario. Recibirás una confirmación de pedido por email inmediatamente después de tu compra.

🛑 No aceptamos devoluciones por cambio de opinión

Por razones de higiene y autenticidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos abiertos, probados o utilizados. Te invitamos a considerar lo siguiente antes de realizar tu compra:

✨ Para evitar adquirir una fragancia que no sea de tu agrado, te recomendamos probarla primero en su versión de decant. Nuestros decants están pensados para que explores distintas opciones antes de invertir en una presentación completa.

✅ Casos en los que sí aplican devoluciones o reembolsos

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto dañado de fábrica: Si el producto presenta algún defecto de origen (botella defectuosa, atomizador roto, fuga interna).

Producto incorrecto: Si recibes una fragancia diferente a la que solicitaste en tu pedido.

📦 Información de Envío y Entrega

Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
Tiempo de envío: 2-5 días hábiles
Seguimiento: Todos los envíos incluyen número de seguimiento que se enviará por email
Comunicación: Te mantendremos informado sobre cualquier retraso en el procesamiento o envío

📩 Proceso para solicitar devolución o reembolso

Envíanos un correo a contacto@oudmiraj.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Adjunta tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir. En caso de proceder, se te ofrecerá una reposición del producto o reembolso parcial o total, según corresponda.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indicaremos. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Nota: El producto deberá permanecer sellado y sin uso para que la reclamación sea válida.

📦 Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es aprobada por error o defecto atribuible a Oud Miraj, nosotros cubriremos los gastos de envío de retorno y reposición.
No cubrimos costos de envío por devoluciones que no cumplan con los criterios anteriores.

💳 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un poco más en reflejarlo.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos.

🤝 Resolución de Problemas y Disputas

Te invitamos a contactarnos directamente antes de iniciar cualquier disputa con tu banco o entidad financiera. Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera rápida, justa y satisfactoria. Nuestro objetivo es encontrar una solución que funcione para ambas partes.

🛡️ Política de Seguridad

Nos reservamos el derecho de:

Verificar la identidad del comprador cuando sea necesario
Cancelar pedidos que consideremos sospechosos o fraudulentos
Solicitar documentación adicional para procesar reembolsos

🛍️ Artículos sin posibilidad de devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos abiertos o usados
Fragancias adquiridas en promoción u oferta
Tarjetas de regalo

Última actualización: 25 de Septiembre del 2025

Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, asegurando transacciones seguras y satisfactorias para todos.